Chính sách hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng sự tin tưởng đối với thương hiệu, Mộc Linh áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm được mua qua Website, Facebook Fanpage và các kênh bán hàng chính thức.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả về mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc trên website
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Không có dấu hiệu nứt, vỡ hoặc trầy xước do tác động từ phía khách hàng.
- Còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện và hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng điện tử).

Mộc Linh không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt.

Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Email, Facebook hoặc Zalo.
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh tình trạng.
Mộc Linh tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.
Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, Mộc Linh thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Chi phí vận chuyển

- Mộc Linh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Hình thức hoàn trả

- Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đối với trường hợp trả hàng hợp lệ.
- Đổi sản phẩm mới cùng mẫu nếu khách hàng có nhu cầu.
- Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.