Chính sách vận chuyển

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn, Mộc Linh hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHN và GHTK để giao hàng trên toàn quốc.

Đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh, các đơn hàng sẽ được ưu tiên xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công. Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, giá trị đơn hàng, phương thức vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng tại từng thời điểm.

• Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi Khách Hàng xác nhận đặt hàng.

Theo dõi đơn hàng

• Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn thông qua Email hoặc Zalo để theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến.

Quy cách đóng gói

Tất cả sản phẩm của Mộc Linh đều được kiểm tra chất lượng trước khi gửi đi và được đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Mỗi đơn hàng bao gồm:

• Sản phẩm trang sức phong thủy.

• Hộp đựng sản phẩm.

• Thẻ hướng dẫn bảo quản.

• Phiếu thông tin sản phẩm.

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mộc Linh để được hỗ trợ.

Phản hồi và khiếu nại

Mộc Linh luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng. Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ qua Hotline, Email hoặc Fanpage chính thức để được hỗ trợ.

Các khiếu nại liên quan đến giao hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng từ 02 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận thông tin.